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| | | | 网上课程 : 专家专栏 : 张烜搏电话营销
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页：1 2 [>>] | • 浅谈呼叫中心员工的压力 (2004-11-10，阅读:3336)
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我在某移动公司做培训和现场辅导时，有员工和我沟通时这样描述到：“新的一天来临了，我迈着沉重的步伐走进1860的工作现场，在跨进大门的一刹那间就意识到枯燥的一天即将拉开帷幕：耳边仿佛又响起了客户的投诉抱怨声和几乎从未停止过的电话铃声... ...
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• 如何与前台打交道 (2004-11-10，阅读:4212)
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我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会
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• 化妆品电话营销案例 (2004-11-10，阅读:3389)
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林小姐从中学毕业后，就从事一般销售业务也招揽过保险，对于推销工作，稍有心得。苦于寄人篱下，急于自立门户。鉴于粉红色之女性市场日益增大，有志从事于女性商品之销售... ...
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• 第十七章 提升你在电话中的感染力 (2004-11-05，阅读:4852)
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在很多次的电话销售培训课程中，我都会问到学员一个问题：你们在电话中都喜欢与什么样的人交流和沟通？答案有很多，例如声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简洁、直奔主题、平和、沉稳、讲普通话、理解力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不能太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱。
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• 第十八章 与客户建立融洽关系 (2004-11-05，阅读:3677)
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通过电话与客户沟通时，由于时间短，客户很容易讲“不”，而且挂掉你电话的情况时有发生。这就使得对于电话销售人员来讲，在电话中与客户建立融洽关系，将是推动电话交流的一个基础。
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• 第十九章 提问的能力与销售的能力成正比 (2004-11-05，阅读:3391)
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在销售中无可争辩的一个事实就是：提问的能力与销售的能力成正比！这一点对于电话销售来讲也不例外，并且显得更为重要。
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• 第二十章 积极倾听技巧 (2004-11-05，阅读:3332)
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认真倾听客户，是我们电话销售中一个重要的技巧。倾听不仅是指客户讲什么，而且还包括客户如何讲的。我们不仅要听出客户讲的内容，更重要的还要听出客户的感情。举个例子，销售人员：“预算下来了吧？”，客户这时停顿了一下，吱唔着说：“还，还没有”。这说明什么？不能说百分百地客户在说谎，但可能性较大。所以，在倾听的过程中，我们要注意客户讲话的语气及讲话的方式，对我们判断很有帮助。
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• 第十六章 优质服务使客户更忠诚 (2004-11-02，阅读:2364)
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现在，服务与销售已经基本上是融合在一起了，对有些行业已很难区分服务与销售。作为电话销售人员，向客户提供优质服务已经是对你的职责要求之一。由于各种原因，你不可避免会遇到客户的抱怨或投诉。经验表明，当客户抱怨或投诉的时候，如果你能马上帮助客户解决问题，那客户的忠诚度就会增加。在这一章中，我主要想谈谈如何处理客户的抱怨或投诉。
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• 第十五章 扩大销售和交叉销售提升你的业绩 (2004-11-02，阅读:2571)
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扩大销售（Up Selling）提高你单个产品的价值
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• 第十三章 如何接听Inbound Call (2004-10-29，阅读:2485)
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接听电话难度大还是打出电话难度大？不少人会讲是打出电话难度大。因为很多人会觉得接听电话更容易些，而对于打出电话却有些心理上的恐惧。而事实上，接听电话看上去简单，但对电话销售人员的要求却很高，接听电话的难度一点不比打出电话的难度小。
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• 第十四章 如何打Outbound Call (2004-10-29，阅读:2716)
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Outbound Call，也就是自己主动打电话给客户。根据你的经验，你在什么情况下会打Outbound Call？其实不外乎两种情况
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• 第十二章 千万不可忽视你的跟进工作！ (2004-10-29，阅读:2520)
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可能你已经与客户达成了合作，也可能你与客户合作的时机还不成熟，无论哪种情况，你都需要不断努力地与客户保持联系，以逐步加强你与客户的信任关系。
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• 第十章 客户可能的反应及处理模式 (2004-10-28，阅读:2258)
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一般来讲，尽管你在探询客户需求阶段可能已经做得不错了，但还是有些客户会出于各种考虑，而对你的建议提出不同的看法。他们可能的反应有>一般来讲，尽管你在探询客户需求阶段可能已经做得不错了，但还是有些客户会出于各种考虑，而对你的建议提出不同的看法。他们可能的反应有...
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• 第十一章 电话结束时你一定要达成你的目标 (2004-10-28，阅读:2348)
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等到电话结束时，请看看你是否达到了你的目标？我们这里讲的目标要与你在准备阶段所订的目标前后呼应，相一致。
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• 第九章 根据客户需求有针对性地推荐你的产品 (2004-10-28，阅读:2208)
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如果讲探询需求是为了对客户的需求有更清楚的了解的话，那我们有针对性的推荐产品，就是希望让客户明白，我们是如何满足他的这些需求的。
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• 第七章 给客户留下深刻印象的开场白/问候 (2004-07-22，阅读:3354)
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开场白或者问候是你与客户通上话以后在前30秒钟你所讲的话；或者说是你所讲的第一句话。这可以讲是客户对你的第一印象，要记住，虽说我们经常讲不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对来讲并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象决定着你的这个电话能否进行下去的一个关键因素。
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• 第八章 探询客户需求是电话销售的核心之一 (2004-07-22，阅读:2772)
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客户的需求是销售的一个核心，所以，我们有必要先来谈谈对客户需求的一些理解
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• 第六章 充分的准备将使你更易达成目标 (2004-07-02，阅读:2852)
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要注意的是，准备仅是销售的第一步。作为电话销售人员，你的大部分时间还是应花在与客户的交谈上，所以，你要避免犯过度准备的错误。我曾见过一些电话销售人员，为了打一个电话要花上1个小时的时间来准备，为什么？
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• 第四章 电话销售所面临的挑战 (2004-07-02，阅读:3040)
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对于电话销售人员来讲，你将面对很多的面对面销售人员所不会面临的挑战和困难，而这些对你也提出了更高的要求。迎接挑战吧！
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• 第五章 以客户为中心的电话销售流程 (2004-07-02，阅读:3185)
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以客户为中心的电话销售告诉我们：我们的销售流程要围绕客户的决策流程进行，所以，我们有必要先简单分析一下客户的决策流程。电话销售的对象即可以是个人，也可以是组织，但无论是个人采购还是组织采购，在购买决策上具有很大的相似性
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• 巧用电话销售 (2004-06-24，阅读:3190)
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成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。以下8条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则
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• 巧用电话技巧 (2004-06-24，阅读:4114)
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电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来
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• 如何才能获得相关负责人的信息 (2004-06-24，阅读:3213)
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刚刚从事电话销售的销售人员，我想需要过的第一关就是如何获得与你业务相关的影响者的简单信息，例如职位、姓名等。
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• 销售技巧之绕过前台31法 (2004-06-24，阅读:3228)
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各位亲爱的同事，我是如此的深爱着你们，这里是我费尽心机搜集的如何绕过前台方法，可能不是做好的，但是肯定是最用心的！希望你们以后多交流沟通，方法是人想出来的，但更需要交流出来！
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• 打电话的技巧 (2004-06-24，阅读:3637)
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我国电话的普及率，与工业先进国相比并不逊色。一般性的事都能靠电话解决，但是，运用的方法与深度还有待研究、改善。
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