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| | | | 网上课程 : 个人发展类精典文章 : 页 6
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客户需要的是一种满意的感觉，而这种感觉来自方方面面。今天，我们已经能让客户满意的各种因子进行集成，这就是ＣＲＭ系统。ＣＲＭ系统是客户满意的整体解决方案，这个方案对与企业意义重大，希望你能够深刻地了解、认识ＣＲＭ系统。
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• 谈判技巧（上） (2005-04-07，阅读:1170)
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回顾一下本讲内容，谈判前的准备首先需要做到知己知彼，其次要设定一个谈判的方案，每一轮取得什么样的阶段性成果，时间限制是什么。基本的谈判方案，要有一些谈判的设定限制，谈判时哪些是能谈的，哪些是不能谈的，要设计一个合理的报盘方案，最后要准备多种战术，并且在谈判中灵活地运用。
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• 谈判技巧（下） (2005-04-07，阅读:1074)
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本讲重点介绍了谈判的五个原则、五个基本程序。基本技巧包括聆听和发问的技巧、谈判的语言、使用肢体语言和道具、谈判的节奏和期限、先苦后甜的策略等技巧。谈判人员需要具备沉稳自信、观察和思考能力、估测能力、应变能力等基本素质。谈判合同的签订标志着谈判的成功。
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• 压力管理（上） (2005-04-07，阅读:1137)
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生活中，每个人都会或多或少地感觉到压力。正确地判断你的压力类型及压力水平，对于调节你的生活和工作非常重要。把你的压力控制在积极的范围之内，你会感觉到生活如意，工作顺心。如果你所承受的压力已经变成了负性压力，那么你应该积极调整你的状态，尽早摆脱负性压力的阴影。否则会对你的生理、心理、思维及情绪造成极为不利的影响，使你的生活脱离正常的轨道。希望你能正确认识你的压力，积极调整，让你的生活充满阳光，让你的工作充满乐趣。
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• 压力管理（下） (2005-04-07，阅读:1103)
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现在，无论是在生活上，还是在工作上，人们都非常关注质量。然而，在压力日益增大的现代社会，我们如何提高生活及工作质量？缓解压力是其中重要的手段。要有效地缓解压力，首先要了解自己的性格，其次要区分不同的压力，然后制订适合自己的压力缓解方案。希望你能够地找到适合自己的压力缓解方案，愉快的生活和工作，尽情享受每一天。
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• 商务写作（上） (2005-04-05，阅读:1072)
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本讲主要介绍了商务写作的第一个环节———了解你的信息接受者即读者，大体上把读者分成五种类型。在商务写作中，要区别中式商务写作和西式商务写作的不同点，将商务写作分成四种类型：通知型的写作、说服型的写作、指导型的写作和记录型的写作。初步了解商务写作的形式以及内容后，为提高你的商务写作能力打好基础。
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• 商务写作（下） (2005-04-05，阅读:961)
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• 会议的技巧（上） (2005-04-05，阅读:999)
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也许很多人认为，我们平时的工作会议是不需要花钱的，是没有成本的。但是事实并非如此，即使是日常的工作会议也是有成本的。所以在打算开会之前，先要算一算经济账，这个会议值多少钱？如果会议的投入大于产出的话，最好取消会议，用别的方式解决问题。
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• 会议的技巧（下） (2005-04-05，阅读:1224)
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会议是沟通协调的一个重要手段，也是公开表达意见的场所，通过举行会议及参加会议，能够听取意见，获得资讯。但是，如果不懂得会议管理技巧，会议往往会变得毫无意义，反而浪费大量的时间。因此，要想真正发挥会议的作用，必需明确会议目的，做好会前准备。参加会议者要想达到参加会议的目的，也必须做好参加会议的准备。同时，会后的后续工作也很重要。
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• 商务礼仪ＡＢＣ（上） (2005-03-23，阅读:1646)
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本讲主要介绍了商务礼仪的内涵，帮助你掌握正确的商务礼仪的标准，同时介绍了日常的社交礼仪中需要注意的问题。需要向大家指出的是，在我们日常的商务活动中，是否具备一套正确的商务礼仪，将作为衡量你职业化行为的一个最基本的标准，因此，学习商务礼仪对一个职业人士来讲是非常重要的。
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• 商务礼仪ＡＢＣ（下） (2005-03-23，阅读:1703)
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本讲介绍了电话礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、商务用餐礼仪中需要注意的一些商务细节，通过学习商务礼仪的基本知识和方法，了解商务礼仪的重要性和在商务活动中的应用，使员工能够掌握商务礼仪的原则及基本技巧，培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范。
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• 沟通技巧（上） (2005-03-23，阅读:1934)
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本讲学习了沟通的重要性，沟通的定义，沟通的渠道，沟通的基本模式，沟通的种类，以及在日常的商务活动当中，沟通常见的障碍，沟通的基础，沟通的原则，这些知识帮助你在日常商务活动当中广泛实现有效沟通。
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• 沟通技巧（下） (2005-03-23，阅读:1769)
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本讲介绍了沟通的基础、原则以及运用，通过对沟通技巧的学习，要有效运用沟通技巧分析问题，解决问题，避免冲突。
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• 管理者应该如何激励下属 (二) (2005-03-18，阅读:1247)
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本讲继续讲述管理者如何激励下属，首先要有一套激励人心的制度；其次一定要在全公司设立一个优秀员工的典范；第三是要定期召开优秀员工激励会议，为员工充电；第四每一个人一生中都在寻找重要感；第五要把竞争性引入到激励员工的方案当中，因为业绩永远是比出来的。
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• 企业员工如何应用销售 (2005-03-17，阅读:826)
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销售的最高宗旨是在人们不知道问题的时候，让人们知道问题的存在，并且提前帮他解决掉问题；销售是由衷的赞美；销售是说明、教育和帮别人做决定；销售是信心的传递和情绪的转移；销售要学会与不同的人群建立融洽的人际关系；要给予顾客超出期望的服务，才能赢得更多的业务及利润。
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• 企业员工为什么要学会推销 (2005-03-17，阅读:834)
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为什么要学习推销？因为人生处处都存在着推销，每个人都是推销员 .对一个企业来讲，推销自己让人们知道自己最重要，因为人们知道了它的存在才可能购买它的产品和服务。生活中时时刻刻存在着推销，人们不仅要推销自己，还要推销周围值得的人事物，当然这也是推销自己的一部分。
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• 管理者如何进行自我激励 (2005-03-17，阅读:933)
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和平年代锻炼不出优秀的领导者，所以要下定决心迎接一切挫折和挑战，并通过多种方法持续保持情绪的巅峰状态。首先要相信自己是最棒的管理者，才会把你的信心传递给身边的跟随者，每时每刻要使自己保持对公司的信心和对工作的激情，要实现一个很好的自我激励。作一个管理者，还要养成一分钟调整自己情绪的习惯，并找到一个伟大的梦想来激励自己 ,创造出更大的价值。
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• 管理者应该如何激励下属（一） (2005-03-17，阅读:1105)
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管理者应该如何激励下属 ?首先要找到别人要的梦想，努力使员工相信你会帮助其实现梦想；其次要记住低效率靠管理，高效率靠激励，激励你身边的每一个人；三就是分析员工的价值观，并用他们的价值观来激励他们；四要激发员工的参与性，把员工视为合作伙伴；五、吸引充满活力的员工，用充满活力的员工去带动整个群体；六是要拿出时间与员工沟通，因为沟通过度比沟通不良要好。
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• 使自己成为团队中最受欢迎的人 (2005-03-16，阅读:1093)
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如何成为团队中受欢迎的人？首先要出乎真心地关心别人、帮助别人，与别人谈论他感兴趣的话题，赞美是语言的钻石，学会赞美和感谢你的同事，不要抱怨和批评，要多提建议多行动，作一个受欢迎的人，就要放弃嫉妒别人的成就，而是称赞和学习，给对方创造一个上升的空间，同时也是自身财富的积累。
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• 为什么要把工作变成乐趣 (2005-03-16，阅读:1014)
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人们在巅峰的状态下情绪最好，工作效果也最好，那如何把工作当成一种乐趣呢？首先要明白一个人的成就取决于你所认定的痛苦和快乐；乐在工作的有很多好处；一切都是在快乐的状态下才能做好；活在现在，享受过程；不是工作需要你，而是你需要工作这几个道理。
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• 为什么要具有团队精神 (2005-03-16，阅读:958)
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本讲主要讲为什么要具有团队精神？因为团队精神很神奇，团队里的每一个人都很重要，要给予不同成员以不同的重视，而且，创造财富和价值是一场集体协作的活动。
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• 怎样做才能把目前的工作变成乐趣 (2005-03-16，阅读:926)
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如何才能把目前的工作变成乐趣？首先要给使命感下个定义；找到你工作中的使命感；感动才会行动；要怀着伟大的动机工作。
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• 优秀的企业员工如何拥有超强的自信心 (2005-03-15，阅读:797)
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本讲内容介绍了一个关键的概念：自信心只是一种心理状态。要建立良好的自我形象，首先要对自己充满信心，把你的注意力放在自己的优点上，并进行积极的自我暗示与确认，记录下自己在信心十足时的身体状态，并时刻提醒自己，这就可以拥有自信。
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• 掌控情绪的关键 (三) (2005-03-15，阅读:927)
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学会换个角度看问题，给人生一个重新的定义，你会发现生活很美，能让你的情绪保持巅峰状态，同时，学会运用语言的力量，来调整你自己和别人的心情。工作中注意有张有弛，你会逐渐领悟到情绪控制的确可以让生活、工作变得更好。
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• 一流企业的员工为什么要拥有超强的自信心 (2005-03-15，阅读:730)
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在一流企业中，员工必须具备无法抗拒的自信心，因为员工是企业的形象代言人。而自信心就象一个磁场，吸引了周围众多的人，自信心是成功的基石，员工的自信更为企业的发展推波助澜，这就是相信的力量。
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