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网上课程 : 个人发展类精典文章 : 页 7
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•  目标引导行动 (2005-03-15，阅读:845)   投票   评论
本讲阐述了如何每天充满激情工作的第一步：设定人生的目标。指出目标应成为行动的引导。教你制订详细的人生计划，并列出相应的行动配额，以最终实现思考力与执行力之间的平衡为目标。

•  情绪控制对于员工和企业的重要性 (2005-03-14，阅读:811)   投票   评论
情绪控制对企业员工及企业都非常重要，巅峰情绪决定了巅峰成就，情绪调整的速度决定了成功的速度。成功者自己控制情绪，失败者由情绪控制。但保持情绪的巅峰状态更重要。

•  掌控情绪的关键 (一) (2005-03-14，阅读:1023)   投票   评论
掌控情绪有几个方面：通过肢体动作来影响情绪；通过注意力的调整来调整情绪；思考是个问与答的过程，思考的品质决定了生活的品质；人脑与电脑是一样的，输入什么样的内容就会反馈出什么样的内容，所以要输入并存储好的内容，再通过行为去感染别人。

•  掌控情绪的关键 (二) (2005-03-14，阅读:984)   投票   评论
你听说过“成功五问”吗？这是专家教给我们控制情绪的有效方法。另外本课还提供了一个成功的经验：永远抓住问题后面的机会。所以，企业在危机时，员工一定要具备良好的心态。为滋润我们的心灵，去影响更多的人，还要学会与自己的沟通。

•  企业员工为什么要具备敬业精神 (2005-03-14，阅读:933)   投票   评论
进入 21世纪，企业内部外部环境多变，优秀的员工如何适应这类变化？一流的企业和一流的员工有哪些特点，他们之间有什么联系？专家提示一个人的成功不仅在于其能力，从根本上讲，在于他的态度和自我品质的形成，在这个社会上是作为人物出现，还是人才或是人手，都在于人自己的选择。

•  谈判三要素之权势筹码（一）理论与技术 (2005-01-26，阅读:1409)   投票   评论
权势筹码在谈判的布局、发展、应变和缔结四个阶段各有使用时机，有不同的表现形式，如果使用得当，能够有效地向对方施加压力，从而使我方占据谈判优势。

•  谈判三要素之权势筹码（二）实务应用 (2005-01-26，阅读:1346)   投票   评论
谈判后期的处理技巧对谈判双方来说也很重要，这些技巧的良好应用可以帮助已方获得一个完满的谈判结果，赢得一种长期的合作关系

•  谈判三要素之情报筹码（二）实务应用 (2005-01-18，阅读:1377)   投票(9.00分/1人)   评论
谈判中情报筹码的应用主要表现在业务谈判、采购谈判和管理谈判三个方面。

•  谈判三要素之时间筹码（一）理论与技术 (2005-01-18，阅读:1530)   投票(9.00分/1人)   评论
时间是继“情报”之后的第二个基本谈判筹码，时间可以创造谈判压力、紧迫感和危机感，许多谈判实例皆以运用时间技巧作为筹码。

•  谈判前的准备 (2005-01-17，阅读:1760)   投票   评论
谈判应对的沉稳度、谈判出招的杀伤力、交战回招的作用力全部依赖周全的准备。谈判的准备分为两大部分，第一部分是谈判前的信息收集，第二部分是具体准备内容。

•  谈判三要素之时间筹码（二）实务应用 (2005-01-17，阅读:1364)   投票   评论
谈判中时间筹码的应用主要表现在业务谈判、采购谈判和管理谈判三个方面。在这三类谈判中，买方和卖方都有属于自己的时间筹码。

•  谈判的定义与基本理论 (2005-01-17，阅读:1410)   投票   评论
谈判是一种复杂的社会和心理过程，谈判者必须用比较技巧的方式来应对，而且能够为对方设想，以求得各方的平衡。

•  谈判过程策略规划 (2005-01-17，阅读:1544)   投票(9.00分/1人)   评论
谈判过程的策略规划就是谈判模型，包括布局、发展、应变和缔结四个阶段的规划。做好这四个阶段的有效规划，谈判者就能够有效掌控整个谈判的进度和节奏。

•  访客接待礼仪（上） (2004-09-30，阅读:2562)   投票(9.00分/1人)   评论
一个好的接待员既要会展现亲切灿烂的笑容，又要能使用温馨合宜的招呼语，还要全面了解和掌握视线服务功能。因为，访客的到来是每个公司最期待的事情，这些人都是公司重要的合作伙伴，所以，一定要拥有优秀的接待人员，因为他们懂得如何接待访客，如何让来访者有宾至如归的感觉，甚至让他们对你的公司流连忘返。

•  电话方位指引及手机使用礼节 (2004-09-27，阅读:2655)   投票(7.89分/9人)   评论
公司之间日益增多的商务活动使得电话指引方位出现得越来越频繁。在通过电话指引方位的过程中，应该先确定对方所在的区域位置，了解对方所采用的交通方式，然后根据不同的交通方式给予相应的指引，从而使客户能够在最快的时间内达到预定的地点。

•  谈判三要素之情报筹码（一）理论与技术 (2004-09-20，阅读:2572)   投票(8.92分/12人)   评论
情报作为谈判的第一筹码，具有重要的意义。情报可以使对方产生压力，从而有效达到说服对方的目的。掌握情报即掌握了谈判成功的钥匙；信息充分与否会直接影响到谈判的说服力；正确的、有价值的、权威的情报能给谈判对手带来沉重的压力，还可以增加说服力；另外，只有有效地运用情报才能做到知己知彼、百战百胜。

•  谈判人才的培训方法 (2004-09-16，阅读:4217)   投票(9.50分/2人)   评论

　　策略性谈判技巧非常重要，对企业来说，首先要做到的莫过于做好谈判人才的培训工作。

　　培训谈判人才首先要让他们树立“人人都可以成为谈判高手”的积极观念；其次要掌握谈判高手需具备的 12 项基本才能；还要了解中国人特有的谈判风格。同时，谈判者的心理素质和口才也是不能忽视的要素。


•  谈判能力测验与双赢观念启发 (2004-09-16，阅读:3685)   投票(2.00分/1人)   评论
谈判除了要取得自身的利益，还必须具备另外一个非常重要的观念，就是如何通过谈判来实现各得其利，也就是实现双赢。要学会利用不同的谈判案例来处理不同的谈判难题，在具体谈判中，要表现出真诚的合作意愿，同时在保证自己利益的前提下，站在对方的角度创造双赢的谈判结果。

•  谈判的理论和基本技巧 (2004-09-16，阅读:3695)   投票(7.00分/3人)   评论
谈判双方比较的是彼此的筹码。谁的筹码大，杠杆就倾向谁。因此，变化性和趣味性就成为谈判的魅力所在。创造筹码要反应敏捷，要随着环境的变化随机应变，找出能够给对方施加压力的条件，这才是真正的创造筹码。谈判时会遭遇不同类型的对手，主要有牛头犬型、狐狸型、驯鹿型和利益建立者四种，谈判者只有充分掌握了每一种谈判对手的应对策略，才能保证在每一次的谈判中获得胜利。

•  如何构建超级的执行性组织(上) (2004-09-09，阅读:2009)   投票   评论
构建超级的执行性组织要做好七个方面机制的建设工作，本讲介绍了前四种机制的建设。这四种机制包括：以战略执行力为导向的目标管理工程、以目标管理为基础的绩效评估体系、以强化执行力为前提的奖罚体系和系统的执行力教育体系。
其中，目标管理和绩效评估是紧密结合在一起的，当目标管理系统建立之后，接下来就要以其为基础建立绩效评估体系。绩效评估体系要对前面确定的目标执行情况进行有效地评估，进一步加强企业的执行力。

•  执行力的核心要素（下） (2004-09-09，阅读:2270)   投票(9.50分/2人)   评论
执行力的另外两大核心要素是角色和流程。企业要帮助员工做好角色认知，正确的角色认知会激发员工无限的工作热情，会为企业带来强劲的执行力；而科学的流程决定着企业发展的结构，是企业具有执行力的关键因素。

•  增加好印象的电话礼节 (2004-08-26，阅读:3347)   投票   评论
打电话礼仪是商务礼仪的基本功之一，一定要引起各公司足够的重视。打电话的礼仪主要包括通话时间、通话长度、通话内容、通话过程等四个方面的内容。此外，打电话时还应该注意方方面面的细节，如说话声音、表达方式、接听技巧等各个细节。只有掌握了打电话的基本礼节，才有利于提高公司的良好企业形象，为公司带来更大的效益。

•  电话抱怨处理 (2004-08-26，阅读:2940)   投票(7.00分/2人)   评论
抱怨电话在商务活动的出现是不可避免的。一旦接到客户的抱怨电话，业务人员就应该设法安慰客户，寻找抱怨产生的根源，并尽快做出妥善处理。只有这样，才能够消除客户的不满，挽回客户对本公司的信任。

•  电话接听礼仪 (2004-08-26，阅读:3787)   投票(7.00分/1人)   评论
电话是企业经营的桥梁之一。通过电话，可以将企业的形象推销出去。成功的行销人员都应该认识到客户与公司是生命共同体，应该慎重使用电话，为公司争取更多的利益和良好的企业形象，使得电话在商务活动中起到最大的作用。

•  余世维博士:强化团队意识 (2004-07-21，阅读:10936)   投票(9.22分/14人)   评论
团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而团队则要满足自主性、思考性、合作性3个条件才成。英国谚语说得好，“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”，这就是团队的效果。

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