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管理决定着企业的整个命运；市场营销是一种更先进、专业、有效的销售管理方法；售出产品，是企业的目的，推销则是实现销售的手段之一。至于营销与推销之间的关系嘛，若把营销作为一种理论，则推销只算得上一个技巧而已。
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• 领导关系：是资源，也是杀手（上） (2005-07-06，阅读:2667)
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这一讲主要讲述了：领导关系是一把双刃剑、哪种领导更受上司的赏、“管理”你的老板。主要从这三个方面详细讲述了领导者之间的关系。
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• 增值服务成功案例 (2005-06-30，阅读:2600)
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21世纪是顾客至上、服务至上的时代，只有让顾客满意，企业和服务人员才有生存的价值。服务就是营销，服务需要创造力，服务将为企业提供巨大的创新价值。但是，服务的落实需要完善的服务满意保证制度，需要有“以客为尊”的企业文化。因此，完善服务制度，创建企业文化，改善服务能力，是当前企业急需解决的任务。
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• 处理顾客抱怨的服务技巧 (2005-06-30，阅读:3551)
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任何服务都不可能是十全十美的，顾客对服务产生抱怨并不是可怕的事情，关键是要建立良好的心态，把顾客当成上帝，肯定顾客是正确的，然后再设法寻求解决问题的方法。如果对顾客的抱怨不重视或者处理不当，极有可能造成前功尽弃的后果。
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• 礼仪口才PERFACT技巧 (2005-06-29，阅读:3235)
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让顾客满意，是企业和服务人员存在的价值。而顾客对服务是否满意，很大程度上跟顾客在接受服务过程中的心理感觉有关。因此，服务人员应该掌握一定的服务技巧，让顾客切实感受到服务的贴心。
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• 迎宾送客的服务礼仪 (2005-06-29，阅读:2195)
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服务是企业和员工的天职。服务人员要树立这样的意识：服务并不是做给别人看的，而是自己的需要。因为高尚的生命情操要求自己时时刻刻把服务做好，提供良好的服务实际上就是肯定自己生命的价值。因此，服务人员应该注意迎宾、引导和送客等各个环节的礼仪，给顾客最为温馨的享受。
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• 服务人员应展现的美姿美仪 (2005-06-29，阅读:2191)
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服务人员应该从头做起，从心开始，展现出容貌、气质、谈吐、服饰、反应、姿态、精神面貌等多方面的美姿美仪，还应动静结合，注意走姿、手势以及手部修饰与保养等方面的礼仪和技巧。
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• 销售常识的掌握 (2005-03-02，阅读:5919)
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本讲介绍了促销员必须掌握的销售常识。首先讲解了如何进行商品陈列，强调了商品陈列的重要作用，列举了基本的商品陈列方法以及常见的各种陈列错误；其次，介绍了如何执行促销活动，包括促销前的准备、促销员要认真处理顾客提出的商品退换要求。一名优秀的促销员不仅要善于说服顾客、销售商品，而且还要具备多方面的综合素质。促销员只有在工作中不断地学习、积累经验和进步，才能走向真正的成功。
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• 销售服务技巧（三） (2005-03-02，阅读:4462)
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本讲全面而清晰地继续介绍了促销员的销售服务技巧。首先分析了顾客的购买动机以及购买动机对购买行为的作用；其次介绍了销售的三个步骤，即观察、打招呼、说服，另外还有销售的三个关键环节，即接待、说明、退换服务；然后讲解了回答顾客提问的几个技巧；最后列举了常用的商品销售法。还应再次强调，知识学习必须与实际情况相结合，在实践中去亲自体会和运用。促销员需要在工作中有意识地运用这些知识，勤加训练，积累经验，这样才能真正地熟练掌握销售技巧，才能在现代社会的激烈竞争中取胜。
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• 销售服务技巧（四） (2005-03-02，阅读:3799)
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本讲继续介绍了促销员的销售服务技巧。首先讲解了如何吸引新顾客，包括店面的巧妙布局、依靠服务留住新顾客；其次讲解了如何留住老顾客，怎样运用无限连锁介绍法和乔·吉拉德的“ 250定律 ” ；然后指出对不同的顾客，促销员要采用不同的接待方法；最后列举了多种促销手段，包括购物券、退货承诺、赠送样品、有奖销售、抽奖销售、土特产销售等等。促销员要把知识学习与实际情况相结合，在工作中不断地观察、学习、进步，才能真正提高销售能力。
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• 销售服务技巧（一） (2005-01-28，阅读:5343)
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本讲介绍了促销员的销售服务技巧之一。首先强调优秀的促销员必须要学会倾听顾客的声音，通过两个案例的对比说明了倾听的重要性；然后，介绍了倾听的技巧，倾听分为五个层次，有同情心地倾听是最高层次，也是促销员所要到达的理想目标；最后，讲解了微笑的魅力以及微笑与眼睛、语言、身体的结合使用。倾听可以让烦躁的顾客安静下来，微笑可以感染顾客、激发热情，促销员必须掌握这两项技巧，并与实际情况相结合，在实践中去亲自体会和运用。
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• 销售服务技巧（二） (2005-01-28，阅读:5068)
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本讲介绍了促销员的销售服务技巧之二。首先讲解了“ＦＡＢ”的销售技巧，促销员在介绍商品时，首先要说明“特点（Ｆｅａｔｕｒｅ）”，再解释“优点（Ａｄｖａｎｔａｇｅ）”，最后阐述“利益（Ｂｅｎｅｆｉｔ）”，循序渐进地引导顾客；然后讲述了怎样有效地传达信息，包括提及所有的利益、使用顾客听得懂的语言、考虑顾客的记忆储存、创造轻松的气氛等；最后强调促销员要充分运用肢体语言，因为有时肢体语言比说话更重要。促销员要把这些技巧与实际情况相结合，在工作中不断观察、学习、进步。
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• 促销员如何与顾客沟通 (2005-01-28，阅读:4383)
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本讲介绍了促销员如何与顾客沟通。首先，提出针对不同类型的顾客，促销员要采取不同的对应方法，与顾客建立良的好关系；其次，讲解了促销员如何抓住适当的时机接近顾客，怎样与顾客打招呼；再次，分析了怎样通过中医检查病因所用的“望、闻、问、切”的方法来确定顾客的需求；最后，强调了促销员如何推动成交的完成。同样要强调的是，这些知识学习必须与实际情况相结合，在实践中去亲身体会和运用。促销员要在工作中勤加训练，积累经验，才能取得进步，提高销售能力。
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• 促销员应有的认识和从业观念 (2005-01-14，阅读:3207)
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本讲指出以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法，强调促销员作为厂家与顾客之间的桥梁的重要作用，分析了促销员工作的使命和职责，以及在销售过程中的促销员所扮演的角色，提出促销员应具备的二十项业务素质，讨论了促销员的三项服务和 5Ｓ原则。促销员销售的不仅是商品，而且是服务，是厂家或商家对顾客的承诺。对促销员的队伍进行科学系统的培训，全面地提高其业务素质，既是企业的要求，也是广大促销员的迫切需要。
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• 促销员应掌握的基本知识及工作规范 (2005-01-14，阅读:3324)
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本讲清晰而全面地介绍了促销员应掌握的基本知识和工作规范。
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• 促销员的仪表形象设计 (2005-01-14，阅读:3027)
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本讲介绍了促销员的仪表形象设计。主要内容有促销员仪表的基本要求、着装与工作用品的佩戴、姿势、待客礼仪和服务专业化等几个方面的训练，促销员的仪表要给顾客健康、干净、整洁的感觉，才能赢得顾客的信赖，在激烈的市场竞争中取胜。同样要强调的是，知识学习必须与实际情况相结合，在实践中体会和运用。促销员必须在工作中不断观察、学习、积累经验、进步，才能做到仪表端正、姿势优美、待客周到、服务专业，从而真正成为一名优秀的促销员。
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• 促销员的语言艺术 (2005-01-14，阅读:3832)
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本讲介绍了促销员的语言艺术，首先提出促销员用语的基本原则，即言辞礼貌、措辞修饰、语言生动、表达随意等各种特性；然后说明如何正确地使用服务用语，列出了不同场合所使用的基本用语；最后讲解了声音的表现与运用，强调后天的训练比先天的条件更重要，从语速、音量、音调、音强、态度等五个方面来分别训练。语言艺术是自我表现的最好方式，是人际交流和商品销售的高级技巧。促销员必须认真地学习语言艺术，把知识学习与实际情况相结合，在实践中去亲自体会和运用。
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• 与电话销售人员相关的事宜 (2005-01-13，阅读:5323)
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这一讲主要讲述了电话销售的六个关键的成功因素、电话销售人员的成长之路和六大助手和电话销售礼仪。
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• 以客户为中心的电话销售大流程 (2005-01-13，阅读:4863)
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这一讲主要讲述了客户的决策心理过程分析、两种不同的电话销售模式、从企业的角度来看电话的销售流程、客户管理的Ｆｕｎｎｅｌ系统和制订Ｏｕｔｂｏｕｎｄ Ｃａｌｌ计划。
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• 案例分析及综合技巧运用（上） (2005-01-13，阅读:5713)
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这一讲主要针对案例一和案例二进行了详细分析。案例一中销售代表应注意：自我介绍要有活力、真实的表现、提问问题要果断、发自内心的想帮助对方、双方的性格不同；案例二中需要注意的问题：专业能力不够、赞美的时候态度不是很中肯、缺少专业的介绍、缺少停顿、专业词语；交谈中的亮点：交叉销售、洞察客户的心理、体现出同理心；与客户交谈的过程中存在的问题：术语的运用不合适、没有详细回答客户关心的问题、没有挖掘潜在的问题、没有表达对客户的感谢、没有适当的停顿、没有主动跟进。
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• 案例分析及综合技巧运用（下） (2005-01-13，阅读:4268)
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案例一中销售代表的错误在于太急于说出自己的目的，而对自己的公司也没有做适当的介绍，很难得到客户的充分信任；案例二中客户愿意交流的原因：对客户的需求有一个清楚、完整、准确的理解，赞美客户，关注客户；与客户交流的过程中存在的问题：提问问题过于唐突，不礼貌，没有回馈，应进一步引导客户。
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• 满足客户期望的技巧 (2005-01-12，阅读:2967)
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服务代表在服务的过程中需要满足客户的期望值，而很多的期望值是你无法能满足的，这时你惟一能做的就是降低客户的期望值，在降低客户期望值时，首先你要告诉他，什么是他可以得到的，什么是他根本没有希望得到的，什么样的期望值对他来说才真正是最重要的，什么是可以放弃的，同时提供多种方案供他选择，并运用一定的技巧去设定他的期望值。最后和客户达成双方都能接受的协议，这是服务代表帮助客户在这个阶段达成协议的三大技巧。
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• 客户关系的建立 (2005-01-12，阅读:3117)
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在本讲中主要讲了留住客户的四个步骤，首先是检查客户对服务是否满意；然后表示感谢，如果是投诉处理就需要道歉；最后还要建立一个联系，以后如果你有什么问题，这是我的名片，您可以随时打电话找我，那么这前三步是在现场结束服务之前一定要做的事情。而第四步是一个长期的工作，也就是保持联系的工作，服务代表需要把他的客户当成自己的孩子一样来进行管理，给客户做详细的记录，客户档案的整理，定出拜访的时间，什么时间进行回访，记住客户的生日，这些都是服务代表必须做的工作，这也是留住客户的四个技巧。会恰当地使用留住客户的技能，就可以保证客户最终满意，并建立起一座通向你公司未来商务的桥梁。
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• 理解客户的技巧（下） (2005-01-07，阅读:2900)
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在理解客户的过程中，只善于倾听是远远不够的，还必须适当地向客户提出问题，以真正了解客户的需求。
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• 了解客户的期望 (2005-01-06，阅读:2684)
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由于客户过去的经历、口碑的传递、客户个人的需求等几方面的因素形成了客户的期望值，对一名优秀的服务代表来说，最重要的是通过降低客户的期望值来达到提高客户满意度的目的，让客户的感知超过客户的期望，从而有效地提高客户的忠诚度。并通过客户服务循环图来帮助服务代表始终如一地做到服务以客户为中心，最终达到提高服务的质量，提升企业竞争力的目的。
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