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客户服务管理
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认识服务管理获取企业竞争优势的战略，有效提升客户服务管理意识。
学习客户服务流程管理的方法，全面提高企业服务管理水平。
课程从始至终贯穿了通过科学的服务管理获取企业核心竞争优势的主线，运用制造业中生产流程管理方法对企业的服务质量进行科学有效 的管理，以全面提升企业的整体服务水平；
课程中为服务流程管理提供了许多先进的分析管理工具，并通过大量的实战案例分析，提高实际工作中的应用能力；
课程从客户服务的人员管理和流程管理两方面入手，系统学习先进服务管理方法具有很强的实战性；
课程中运用了大量精心制作的服务管理练习、案例分析，使学员迅速掌握有效的客户服务技能，创造企业服务品牌！
企业客户服务总监、大客户经理、客户服务经理、及相关客户服务管理人员
 彰力先生，情景“赢”销训练的创立者。曾任职知名外资公司市场部经理、副总经理、某大型港资集团公司培训经理。现为深圳科特勒企业管理咨询公司培训总监，普林哲等多家培训机构的高级培训师。彰先生目前主要致力于电信、物流等 B2B 领域的营销与客户服务培训。因其在 B2B 营销领域有超过 5 年的营销与销售管理实战经验和超过 3 年的培训经验，特别是他独创的情景“赢”销训练法，在全国各地的培训中，使受训学员很容易做到理论学习与实践运用紧密结合，起到了非常好的培训效果。彰先生培训过的部分客户如：深圳海运、外轮代理、圣马可皮具、 U.S. POLO 、宁夏电信、木棉花酒店（控股）、香港德信行、深大电话、四川电信、华润物流、四川网通、陕西电信、深圳华展、广东电信、长帆物流、厦门嘉达、湖北电信、联想智软、佛山联通等中外企业。
主要培训的课程有：
《向企业客户“赢”销》
《双向式商务沟通与销售谈判》
汤姆 . 霍普金斯《冠军销售员训练课程》
《大客户销售策略》
《服务致胜——卓越的客户服务技巧与管理》
授课方式：讲授为主、结合案例分析、案例研讨、小组讨论等
客户服务管理的认知；
客户服务体系的设计；
塑造客户服务代表；
客户服务技巧；
客户服务人员的管理技巧；
客户服务质量管理；
服务质量控制与改进；
服务等候管理；
创造一流的客户服务管理水平。
面议
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发表时间：
2004-11-09
更新时间：
|
(2006年8月12日－13日，深圳)
