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普林哲公开培训课程的质量保证


发表时间: 2003-07-01   更新时间: 2003-07-01 11:56:02

1) 内部保证:

  普林哲以全面质量管理的体系进行质量保证,对质量进行总经理负责制,有专职的质量管理人员、建立了客户代表评审制,所有在华南市场新推出的课程都要向客户代表与内部员工组成的评委会进行试讲,并根据意见进行调整方可推出。

2) 退款保证和补偿方法:

  由于培训消费的特殊性,为使客户的风险降到最低,我们作出客户培训费退换保证。
  退款保证:当培训班开始2小时以内,客户提出无法接受,可向我们的现场服务人员提出退款,我们将退还培训费全额。对于使用套票的客户,我们不记录本次培训。
  当用完午餐后,客户仍认为无法接受本次课程的价值,可向我们的现场服务人员提出退款,我们可以退还培训费的60%。对于使用套票的客户,我们按套票价格的40%结算。

  补偿规定:为补偿客户的时间和精力损失,以上2种情况的客户将免费获得后续课程的一次等值培训班名额,原则上普林哲希望补偿到该次听课者本人。

  在2002年普林哲主办的31次公开课中,退全款2人,退半款5人,都得到了课程补偿。

  注:上述质量保障约定仅限普林哲公司主办的公开课程,凡是协办或承办的公开课程之质量保障,以该课程的主办方解释为准。

 

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