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《打造一流服务队伍》特惠套装
本特惠套装由陈巍《卓越的客户服务与管理》；崔冰《专业形象》构成 ，此套装已更换新包装，原价2100元，现只售660元!
| 本套装提供了如何建立专业形象的高素质的服务队伍；建立建全卓越的服务体系，提升一线服务人员服务技巧的整体解决方案，是服务部门提高服务水平最佳、最全的学习课程. |
当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。
我们推荐陈巍主讲的《卓越的客户服务与管理》，本课程提供了建立建全卓越的服务体系，提升一线服务人员服务技巧的整体解决方案，是服务部门提高服务水平最佳、最全的学习课程。
我们推荐崔冰主讲的《专业形象》，从细节入手，帮助企业建立一支有着专业形象的高素质的服务队伍。同时也适合企业全体人员学习。
☆ 有效提升客户服务意识，提高客户满意度；
☆ 了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；
☆ 了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；
☆ 提高应变处理投诉问题的能力；
☆ 正确处理特殊客户的投诉；
☆ 组建与管理销售服务团队
☆ 全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。
☆ 了解怎样通过简单的修饰、得体的着装塑造自己的专业形象；
☆ 学习在商务和社交活动中以优雅的仪态表现自我；
☆ 从细节着手，帮助职业人士避免一些常见的失礼行为，如：“商务场合不雅举止提示”。
☆ 客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层
☆ 地区服务经理、地区销售经理
☆ 一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员
☆ 直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员
《卓越的客户服务与管理》
■ 主讲 陈巍
香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问，中国联通特约培训师。曾任台湾阶梯企业销售经理，马来西亚理达出版集团公司客户服务经理，台湾光复书局培训经理，泰戈睿明（中国）咨询有限公司高级顾问。
《专业形象》
■ 主讲 崔 冰
GEC专职培训师。曾在著名跨国公司担任专职培训师、全国培训经理、全国行政经理、全国业务开发经理、全国协调与沟通经理等职务。并担任过国家级涉外机构以及中国国家女子足球队出国礼仪训练的培训导师。崔老师主讲了音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修练》，这几套VCD教程在2002年培训教程销售排行榜连续半年排名前三位。崔老师曾为以下企业进行过系列培训：雅芳、德尔福派克、日立电梯、上海贝尔、中国联通、红塔集团、南方航空、中国石化、雅居乐等著名企业。
具体请见：《卓越的客户服务与管理》（陈巍主讲）+《专业形象》（崔冰主讲）
发表时间：
2003-10-15
，更新时间：
2006-04-11 16:05:21
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