第一部分 培养斗志、气势和正确心态
第一讲 推销工作和业绩倍增架构分析
1．引言
2．商业世界的法则
3．销售人员必须知道的两件事
4．做一个终身的学习者
5．顶尖业务员成功的关键
6．业绩长红必须做的四件事
第二讲 从事业务工作的心理态度
1．建立积极正确的心态
2．积极的心态及其达成方法
3．销售活动的七项心理法则
第二部分 突破恐惧访问的心理
第三讲 如何突破恐惧访问的心理（上）
1．建立坚强的心理准备
2．顾客不友善的原因和对策
3．什么是自我观念
4．快速提升自我观念的具体方法
第四讲 如何突破恐惧访问的心理（下）
1．害怕被人拒绝是后天学习和养成的
2．如何克服心理障碍
3．有效提升自信心的具体做法
第三部分 给对方最好的第一印象
第五讲 第一印象研究与应用（上）
1．销售的第一步是推销自己
2．推销自己的三个步骤
3．与准客户寒暄的技巧
4．如何与准客户交换名片
第六讲 第一印象研究与应用（下）
1．递出名片与接受名片时的注意事项
2．如何赞美准顾客
3．如何向准顾客说明见面目的
第四部分 建立关系和发掘顾客的需求
第七讲 建立和发展信赖和谐的关系
1．新旧销售模式之比较
2．成功销售最重要的技巧
3．初次见面如何建立良好的第一印象
4．成为最优秀的业务高手应做好的事
第八讲 发掘顾客真正的需求
1．发掘顾客真正需求的关键
2．了解顾客的认知
3．倾听的目的和好处
4．有效主动倾听的技巧
5．如何了解顾客心中的想法
第五部分 提供解决方案与处理反对意见
第九讲 为顾客展示解决问题的方式
1．引言
2．销售成功的九个关键因素
3．如何展示解决问题的方式
4．无往不利的说服技巧
第十讲 防御力研究——克服拒绝
1．成功处理顾客异议的两个关键
2．如何成功处理顾客的异议
3．顾客提出价格异议的原因及其处理方法
第十一讲 成交力研究——成交的时机与方法
1．成交的目的
2．提出成交请求的最佳时机
3．成交高手的致胜秘诀和成交方法
4．登门拜访的成交秘诀
5．后续追踪的开场白
第十二讲 满意力研究——售后追踪与服务
1．提供满意的售后服务的方法
2．做好售后追踪服务的计划表
3．询问顾客的反映意见
4．找出再销售机会
5．处理顾客抱怨的特别建议
6．防止失去顾客的方法
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