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第一讲
你适合做行政文秘人员吗
-什么样的人员适合做行政文秘人员
-行政文秘人员需要具备什么样的能力
-行政文秘人员需要掌握的专业技能
-行政文秘人员的主要工作
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第二讲
行政文秘人员职业形象设计
-行政文秘专业形象设计
-行政文秘的专业仪态
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第三讲
现代商务礼仪
-随从上司出行礼仪
-陪同上司商谈礼仪
-拜访客户礼仪
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第四讲 沟通技巧训练
-影响行政文秘沟通的四个因素
-行政文秘有效沟通的五个原则
-行政文秘四个有效的沟通技巧
-行政文秘如何与上司沟通
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第五讲 文秘的时间管理
-分析时间
-诊断工作环境，提高工作效率
-立即改变
-跨越时间管理陷阱
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第六讲 缓解工作压力
-了解压力
-放松自我
-战胜压力 |
第七讲 办公室事务
-办公室环境的布置
-邮件的收发与传阅
-妥善安排约会
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第八讲 口才训练与电话技巧
-电话口头表达训练
-电话基本技巧
-十大电话情景应对技巧
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第九讲 会议的筹划与管理
-会前的准备工作
-会间的组织服务
-会后的善后处理
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第十讲 公文写作技巧
-公文的写作方法和技巧
-商务公文写作的注意事项
-商务公文范本
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第十一讲
办公室沟通
-文书沟通
-运用商务餐建立良好沟通
-运用送礼建立良好沟通
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第十二讲
接待工作
-接待客人
-社交细节
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