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第一部分 员工管理与权威塑造
第一讲 如何管理下属
1.引言
2.重视员工
3.顾客、员工与经理的关系
4.员工培训案例--东京迪斯尼乐园
第二讲 如何塑造经理人的权威
1.机会在哪里
2.特质是什么
3.权力的基础
4.诚实--认识自己/了解客户/投入工作
5.负起责任与培养自信
第二部分 如何带好团队
第三讲 强化团队意识
1.团队的三个条件
2.打造团队的中外案例
第四讲 培养团队精神
1.从小教育
2.从经理人自己做起
3.相关案例分析
第三部分 如何提升思考力 决策力和执行力
第五讲 思考顾客在哪里
1.顾客在想什么
2.把思考力用在顾客身上
第六讲 学会如何决策
1.决策的前奏
2.重要与紧急
3.效果与效率
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第七讲 选好接班人 落实执行力
1.意愿与能力
2.谁是接班人
3.授权接班人的体会
第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围
第八讲 企业文化是看不见的软件
1.文化与口号
2.企业文化的内涵
3.企业文化是创始人的哲学
第九讲 企业文化测评与主次文化
1.企业文化测评的十个关键特征
2.主文化与次文化
3.强文化与弱文化
第五部分 如何提升经理人的逆境商数
第十讲 成功指标:IQ/EQ/AQ
1.AQ定义及与IQ、EQ的关系
2.逆境帮助生存和成长
第十一讲 授信程序与额度控制
1.逆境的三种程度
2.职业的压力指标
3.舒缓压力的方法
第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压方法
1.修身养性
2.体内革命
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