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第一讲 促销员应有的认识和从业观念
1．前言
2．促销员的工作使命和工作职责
3．促销员应具备的业务素质
4．促销员的三大服务与五S原则
第二讲 促销员应掌握的基本知识及工作规范
1．促销员应掌握的基本知识
2．促销员的工作流程和规范
3．营业中的辅助工作
第三讲 促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为
1．顾客的涵义和类型
2．五种不同类型的顾客
3．实战演练：yes yes法
4．十一种顾客的心理
5. 如何掌握顾客心理
第四讲 促销员的仪表形象设计
1．促销员仪表的基本要求
2．促销员的站姿与行进姿势训练 3．促销员的商业礼仪
4．促销员的接待礼仪
第五讲 促销员的语言艺术（一）
1．促销员用语的基本原则
2．如何正确使用服务用语
3．声音的表现与应用
第六讲 促销员的语言艺术（二）
1．有效处理顾客的抱怨
2．抱怨处理过程中的“禁句”
3．对顾客抱怨的紧急处理步骤
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第七讲 促销员如何与顾客沟通
1．与顾客保持良好关系的方法
2．接近顾客的适当时机
3．辨明激发需要
4．成交前的信号及成交方法
第八讲 销售服务技巧（一）
1．学会倾听顾客的声音
2．倾听的五个层次
3．听的三大原则
4．微笑服务的魅力
第九讲 销售服务技巧（二）
1．运用“FAB”技巧引导顾客
2．说明特点的四个注意点
3．传达信息时要注意的事项
4．运用身体语言的技巧
5. 实战演练
第十讲 销售服务技巧（三）
1．如何了解并分析购买动机
2．销售服务的三种方法
3．销售服务的三大关键环节
4．促销员销售的五大秘诀
5. 促销员常用的商品销售法
第十一讲 销售服务技巧（四）
1．如何吸引顾客前来购物
2．如何留住老主顾
3．接待不同顾客的艺术
4. 六种促销方法
5. 实战演练
第十二讲 销售常识的掌握
1．商品陈列
2．促销活动执行
3．商品退货常识
4．实战案例
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