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跟DELL学电话营销系列：以关系为导向的电话销售策略和技巧
（此课程
已举办
）
如果你的企业有一批电话营销人员，我们相信此课程给你的企业带来新的营业收入及最佳的可观利润。你相信一个电话销售员的销售成绩可以顶上三个专卖店吗？这是真的。如果是一个电话销售人员，相信你自己的感觉，这个课程正是为你而设定的。
| 报名与咨询电话：
(0755) 26412739, 26410978
，可点击这里进行 在线报名，我们的会务专员会与你联系；
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本课程结束后，参加培训的学员可以熟练掌握：
☆ 电话销售礼仪和规范用语；
☆ 电话销售中的沟通技巧；
☆ 与客户建立长期关系的电话销售策略和技巧
☆ 综合运用以上方法获得更佳业绩
张烜搏先生 先生
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- 一直致力于 B to B直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! TM 客户开发系统中国目前唯一授权讲师。目前正集中精力进行电话销售和大客户销售的研究和培训工作。
- 美国科特勒营销集团高级营销顾问、 CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、中山大学教授-经理研究会高级顾问、《赢周刊》管理顾问团成员。
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其中，《一线万金 — 电话销售技巧》在电信和邮政行业服务过的客户有：湖北移动、中山移动、山西移动、辽宁移动、甘肃移动、北京移动、温州移动、广西移动、江苏电信、厦门电信、贵州电信、福州联通、广东电信培训中心、甘肃电信、海南电信、广东佛山电信、广东惠州电信、广东江门电信、广州联通、广东邮政培训中心、广东惠州邮政等数十家电信、邮政企业；在 IT行业服务过的客户有四通重工、某电脑集团、神州数码、方正科技等公司；在金融行业服务过的客户有华安基金等。
销售培训课程针对性强，重视培训前的需求分析，根据学员的所面临的问题重新设计课程内容。在培训过程中，互动性强，充分调动学员参与，分享学员经验，指导学员学以致用，解决学员的实际问题，给学员以真正收获。
2004年11月27日
深圳格兰德大酒店
☉价格680元
☉会员客户特别优惠380元/人
☉报名人数较多，按照报名先后顺序安排座次
| 报名与咨询电话：
(0755) 26412739, 26410978
，可点击这里进行 在线报名，我们的会务专员会与你联系；
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一． 电话销售礼仪和规范用语
二． 电话销售中的沟通技巧运
提高声音感染力
建立融洽的关系
- 客户类型分析和测试
- 在电话中判断客户类型
- 声音匹配技巧的运用
- 找到机会适当赞美客户
- 注意礼貌用语的使用
提问的技巧
- 开放式和封闭式提问
- 前奏的运用
- 提问后保持沉默
- 问半句话
保持积极的倾听
- 什么是积极的倾听
- 如何才能积极倾听：回应、确认、澄清、做记录…
- 表达同理心
- 什么是同理心及其重要性
- 同理心的常见应用
- 表达同理心的不同方法
确认的技巧
三． 以关系为导向的电话销售流程及案例分析
接触客户并建立信任关系
不断为客户解决问题以进一步强化信任关系
在电话中提问问题以进一步探询客户的需求
根据客户的需求有针对性地介绍产品
打消客户最后决策时可能的顾虑
在电话中有效促成
与客户保持持续不断地接触
四． 向客户打出的第一轮电话剖析
不打无准备之仗
目标是建立信任关系和寻找有需求的客户
各种可能发生的情况及应对措施
富有吸引力的开场白
开场白的五个要素
开场白的三个标准
吸引客户注意力的常用方法
在电话中简单介绍产品并初步了解客户需求
礼貌结束电话并约好下步跟进措施
电话结束后的跟进计划
提供相关资料给客户
五． 向客户打出的第二轮电话剖析
不打无准备之仗
目标是了解到客户的需求，并尽可能解决客户的顾虑，并提供协议书
各种可能发生的情况及应对措施
跟进电话的开场白
征求客户对服务的看法，并了解客户的需求
向客户突出介绍服务对客户的好处
尝试促成
把握购买信号
促成的技巧
处理客户可能的顾虑 /拒绝意见
常见拒绝意见分析：不感兴趣、不需要、没钱、太贵、考虑考虑等…
顾虑原因分析
提问问题找到客户的顾虑所在
解决客户的顾虑
礼貌结束电话并约好下步跟进措施
双方同意探讨协议书
电话结束后的跟进计划
提供协议书给客户参考
六． 向客户打出的第三轮电话剖析
不打无准备之仗
目标是在电话中促成
各种可能发生的情况及应对措施
跟进电话的开场白
征求客户对协议书的看法，并了解和解决客户最后的顾虑
在电话中促成
向客户表示感谢，结束电话
跟进客户
打跟进电话时的注意事项
不同客户的不同跟进策略
跟进客户常用方法分析
张烜搏 主讲的多媒体课程包
《电话销售技巧》
在线播放实况录像
• 让电话销售帮您获得利润
• 电话销售成功的六要素
• 以客户为中心的电话销售小流程(1)
更多电话销售文章请阅《张烜搏·电话营销专栏》
主办：深圳市普林哲企业咨询有限公司
协办：广州朴石咨询公司
发表时间：
2004-10-11
更新时间：
2004-11-29 15:28:26
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