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呼叫中心运营管理与价值提升
（此课程
已举办
）
继连续多期成功举办研讨会之后， 国内知名的呼叫中心管理专家曾智辉再次汇集呼叫中心运营管理精英，分享呼叫中心运营管理与价值提升之道！
| 报名与咨询电话：
(0755) 26412739, 26410978
，可点击这里进行 在线报名，我们的会务专员会与你联系；
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呼叫中心在中国发展经历数年 , 在很多行业已经成为普遍的应用 . 但呼叫中心运营过程当中很多问题经常困挠着管理者 , 呼叫中心人员管理、绩效管理、人员激励、现场管理、排班、话务量预测、服务质量管理等如何来做，呼叫中心从单一的客户响应服务如何转变到全方位的客户联络、呼叫中心如何从纯粹的成本中心进行价值的提升，这些问题是很多 呼叫中心管理者们经常面临的困惑，本研讨班权威专家将为您解惑！
探讨呼叫中心运营管理面临的各种挑战和解决之道
掌握呼叫中心运营的核心技能
掌握呼叫中心人员管理的各种方法
掌握呼叫中心话务量预策与排班的科学方法
了解呼叫中心进行价值提升的成功经验
分享各企业进行价值提升的的案例
曾智辉 先生 呼叫中心与电话营销运营管理专家
曾 先生是国内知名的呼叫中心运营管理与电话营销运营管理专家 ，也是国内最早从事电话营销运营管理的专业人士。呼叫中心论坛创始人 / 首席顾问，曾任职于 中国惠普、戴尔、 AIG 美国国际集团 等著名跨国公司，一直负责客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理、网络营销及客户关系管理等互动客户营销沟通， 并兼任 惠普 IT 管理学院 CRM/ 呼叫中心专业讲师 。在呼叫中心运营管理、电子化营销、直复营销、电话营销等方面有着丰富的经验，为国内数十家行业领先企业提供过呼叫中心和电话营销管理方面的专业咨询与培训服务，涉及行业包括 IT 、电信、保险、银行、汽车、房地产等。 译著有《呼叫中心管理》 一书。
主要客户 包括：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通总部及数十个省市级公司、中国惠普公司、神州数码、盛大网络、阿里巴巴、数源科技（西湖电子）、索尼中国、 AIG ( 美国国际集团 ) 、中国人寿、平安保险、工商银行、中国银行、万通地产、青岛天泰、河南建业等 。
《曾智辉呼叫中心管理文集》 下载
2007年6月30日－7月1日
深圳华侨城海景酒店
收费标准： 3200 元 / 人 ( 包含培训讲义、培训证书、精美茶点及两天培训午餐费用 )
优惠方案 A ： 6 月 10 日 以前报名者享受 9 折优惠，三人或以上团体报名享受 9 折优惠，两项优惠同时满足可以享受 8 折优惠。
优惠方案 B ： 同一公司每四位报名出席者，则一人免费。
| 报名与咨询电话：
(0755) 26410978, 26412739
，可点击这里进行 在线报名，我们的会务专员会与你联系；
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主题
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课程大纲
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主讲专家
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各行业呼叫中心现状和运营挑战 |
•国内各行业呼叫中心发展状况
•呼叫中心业务应用实例
•呼叫中心运营管理面临的挑战 |
曾智辉 |
呼叫中心运营管理概要 |
•呼叫中心运营管理框架
•呼叫中心组织人员管理
•呼叫中心绩效指标管理
•呼叫中心业务流程管理 |
曾智辉 |
呼叫中心人员管理 |
•呼叫中心人员管理要素
•招聘与培训管理
•人员激励与业绩考核
•人力资源计划
•辅导与现场管理 |
曾智辉 |
排班与话务量预测 |
•话务量预测考虑因素
•话务量预测的数学方法与模拟
•科学排班考虑因素 |
曾智辉 |
呼叫中心质量管理 |
•呼叫中心质量管理的意义
•呼叫中心质量管理的方式
•监听与监控的实施方法
•呼叫中心质量管理体系与质量改进方法 |
曾智辉 |
呼叫中心价值提升
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•成本中心vs利润中心
•呼叫中心多种业务模式提升价值
•典型的电话营销项目的运作方法 |
曾智辉 |
呼叫中心价值提升案例分析 |
•某IT企业呼叫中心创造全方位的客户互动
•某IT企业呼叫中心进行的渠道管理
•某电信运营商进行的电话营销渠道建设 |
曾智辉 |
主力单位：迪铭营销
协办单位：深圳市普林哲企业咨询有限公司
发表时间：
2007-06-14
更新时间：
2007-07-05 11:09:05
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